よくある質問 | グリーンパン公式販売サイト

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ゴールデンウィークのお知らせ
日頃はグリーンパンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
２０１２年のゴールデンウィーク中の発送についてお知らせいたします。

通常の発送はご注文確認後、3営業以内の発送となっておりますが、ゴールデンウィーク中（4月27日午後５時以降～5月6日）にご注文頂きましたものに関しましては、ゴールデンウィーク明け翌営業日より順次発送となります。お客様におかれましては、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

尚、この間に頂戴致しますお問い合わせへのご回答メール等に関しましても同様となります。
何卒ご理解賜ります様重ねてお願い申し上げます。

よくある質問

※タイトルをクリックすると、回答が表示されます。

お買いもの方法について

メールが届かないお客さまへ
当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが下記の点をご確認ください。
1.入力されたメールアドレスが間違っておりませんか？
　→間違っている場合は自動返信メールも届いておりません。大変お手数ですがお電話かメールにてお問合せください。

2.セキュリティソフト（ノートン、ウィルスバスター、カスペルスキーなど）で
セキュリティ設定を強化している場合は、Spamとタイトルにつく場合もございます。
　→迷惑メールフォルダ内もあわせてご確認ください。

3.特にYahooメール、gmail、hotmailをご利用のお客さまへ
　→かなりの確率で迷惑メール扱いになり、迷惑メールフォルダに入ってしまいます。
　必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。

Yahooメール等が当店のメールを迷惑メールと判断しないようにいろいろと対策はしておりますが、
当店の努力だけではどうしようもないことが多くあります。
大変ご面倒ですが、上記をご確認いただきそれでもメールが届いてない場合は当店までお問合せください。

商品の事について

掲載されていない商品を購入したい
グリーンパンは数多くのラインナップがあります。
しかし順次取扱を増やしていますが、全ての商品をまだ日本で取り扱っているわけではありません。
このサイトでは一般的に日本で使いやすい商品を掲載しております。
「サンフランシスコ」など一部のシリーズは別のお店が取り扱っている場合もありますので
個別にお問い合わせください。
永くお使い頂くために
正しい火加減とお手入れにつきます。よく調理物を観察されて火加減を調整頂くことをお願い致します。
調理前にはオリーブ油をうすく全面に敷き中火による1分間の予熱を行って頂く様御願い致します。
予熱後は弱火を基本として下さい。

中火とは、ガスコンロの場合、炎の先端が鍋底につく程度のものです。
弱火とは、その中火の炎の半分の高さ程度のものです。
短時間で焦げ目をつける場合を除いて、強火は厳禁でございます。

また、使用後は毎回汚れをしっかり落として下さい。 (残留物が蓄積されると頑固に焦げ付いて行きます。)
また、洗った後はすぐに水分を充分ふきとってよく乾燥させて下さい。
（水道水に含まれるマグネシウムをはじめとする様々な物質は非粘着性能の劣化にアクセルをかけかます。)
洗浄の際は柔らかいスポンジに中性洗剤を含ませて、お湯で洗い流して下さい。
タワシや硬めのナイロンスポンジなどは避けて下さい。

焦げ付いてしまった時は、無理に磨こうとせず、 一旦水を張って沸かした後、しばらく置いておきます。
冷めたら、柔らかめのスポンジで磨いて下さい。頑固な焦げ付きは取れないこともありますのでご注意下さい。

フッ素樹脂はプラスチックでできています。プラスチックは“熱を通さない”熱の遮断が特性です。
今までと同じようにお使い頂くと鉱物（無機ミネラル）からできているサーモロンコーティングの場合
かなり熱伝導の速さが違います（およそ10倍速）ので油や素材が炭素化する（焦げる）のはアッという間です。

高温では調理なさらなかったとの事ですが、思うよりもずっと早く炭素化することになるかと存じます。
サーモロンは、
１）熱（火）の立ち上がりが速く、
２）熱（火）の回りが速く、
３）熱（火）を蓄熱する特徴をもっております。
お手入れの方法
詳しくは公式サイトにてご説明させて頂いております。

商品数：0点

合計：0円
ご注文は送料無料です

2011年04月14日
サイトがリニューアルしました!

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決済方法

【代金引換】
【クレジットカード決済】
VISA/Master/DINERS/AMEX/JCB

注文の受付方法

ホームページからのみ、申し込み（購入）できます。

お支払い時期

クレジットカード払いの場合は、各クレジットカード会社の会員規約に基づくお支払いとなります。
代金引換えの場合は商品のお届けと同時にお支払になります。

発送のご案内

【送料に関して】
送料無料
代引き手数料無料
（但し離島等一部の地域に関しては別途お見積りとなる場合があります）

【発送日に関して】
＊ご注文受付後３営業日以内に発送致します。着日に関しましては発送日から２～３日を頂いております。
（離島など一部の地域はさらに数日かかる場合がございます。お手数ですがお問い合わせくださいませ。）
＊発送完了次第E-Mailにてご連絡いたします。
＊ご注文が集中した場合や品切れにより商品のお届けが遅れる場合はその旨をE-Mailにてご連絡致します。
＊交通事情・天候等により通常の期間内にお届けできないことがございます。
＊土日祝日の出荷はございません。
＊年末年始、ゴールデンウイーク、お盆期間など、特別の出荷スケジュールとなる場合がございます。

商品以外にかかる料金

なし(送料及び代金引換時の手数料は弊社で負担致します。)
*但し離島など一部の地域は別途見積もりになる場合がございます。お手数ですがお問い合わせ下さいませ。

よくあるご質問

メールが届かないお客さまへ
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ポイント制導入

グリーンパン公式販売サイトでは2011年9月6日よりお買い物するたびにポイントが貯まる、うれしいポイント制を導入します。
★ポイントはお買い上げ金額の5％を付与
★1ポイント1円でお買い物時にご利用いただけます。

商品代金以外の必要経費

なし（送料及び代金引換時の手数料は弊社で負担致します。）
＊但し離島など一部の地域は別途見積もりになる場合がございます。お手数ですがお問い合わせ下さいませ。

返品と返金について

●商品の品質に関してましては万全を期しておりますが、万一不良品（破損・汚損）の場合は、お届け後７日間以内にご連絡願います。
送料当店負担にて、すぐに良品と交換をさせて頂きます。（外箱の破損・汚損は除く
） 在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございます。 その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。

●発送に関しましては万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後７日間以内にご連絡願います。
送料当店負担にて、すぐに良品と交換をさせて頂きます。
在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございます。
その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。

●お客様のご都合による返品は、７日間以内にご連絡を頂ければお受け致しますが、発送の際に掛かった送料及び諸手数料・注文取り消しに関わる諸手数料及び返送料・ご返金の際にかかる振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
※但し、お客様が一度でもご使用になられた商品、お客様が破損・汚損された商品、商品の箱・説明書等を破損・汚損・紛失・破棄された場合、ＳＡＬＥ商品はご返品・交換をお受けできませんので、ご了承願います。

●配送途中での破損の場合がございましたら、すぐにご連絡下さい。当店負担で新品をお送りいたします。
その際に配送業者の担当者が直接ご連絡する場合もございますので、あらかじめご了承願います。
在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございます。
その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。

●商品到着後８日間以上過ぎた場合の返品・交換につきましては、一切お受け致しかねますのでご了承願います。